Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

14-tägiges Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,

  • ungetragen bzw. unbenutzt sein,

  • sich im Originalzustand mit Etiketten befinden,

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
    Außerdem benötigen wir die Quittung oder einen anderen Kaufnachweis.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter nuvia-schirme@gmx.de.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter nuvia-schirme@gmx.de kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

  • der Artikel beschädigt ist,

  • ein Defekt vorliegt,

  • Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Wir werden den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen),

  • maßgefertigte Produkte oder personalisierte Artikel,

  • Hygiene- und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik).
    Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
    Bitte kontaktieren Sie uns bei Unsicherheiten zu einem bestimmten Artikel.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Widerrufsrecht in der EU

Unabhängig von den oben genannten Richtlinien haben Sie als Verbraucher in der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss der Artikel:

  • ungetragen bzw. unbenutzt sein,

  • sich im Originalzustand mit Etiketten befinden,

  • in der Originalverpackung sein.
    Auch hier ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückzahlung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter nuvia-schirme@gmx.de.